ケースタイトル　「福岡ソフトバンクホークスのファンコミュニケーション戦略」

日本マーケティング学会
ワーキングペーパー, 2021, Vol.8 No.3, 1-12

https://www.j-mac.or.jp/wp/dtl.php?wp_id=114

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要約
福岡ソフトバンクホークスは，2020年シーズン，4年連続11度目の日本一を達成した。パ・リーグではトップのファン数を誇る。成績と観客数は相関すると考えられているため，常勝軍団にファンがつくのは当然と見られがちだが，その背後ではチームが成長するための選手とファンの互恵関係が仕組まれている。選手たちはファンの応援を得て力を発揮するために，試合内外で地域やコミュニティに寄り添い，楽しませ，元気づける。一方ファンは球場をエンターテイメントとして楽しむために選手に声援を送り，情報を収集し，チケットやグッズにお金を払う。ホークスの特徴は，この価値の交換にとどまらず，選手とファンとチームが一体となり，スタジアムのある地域を越えて九州全体を盛り上げ，価値を創出しようとしている点である。
本稿では，ホークスが長期的な視点で行ってきたファンコミュニケーション戦略に加え，2020年以降の逆境の中でも，デジタルを駆使して価値を創造しながら，巧妙にファンを魅了し続ける戦略を紐解く。